Чому не працює Монобанк – як виправити

Клієнти будь-якого банку часто стикаються з перешкодами, намагаючись авторизуватись, здійснити переказ коштів, отримати виписку. Іноді й Монобанк не працює під час використання додатку, тож неможливо перевірити баланс, отримати валюту. Проблема може критися у вашому смартфоні чи в роботі власне застосунку Монобанк. В останньому випадку, це може бути короткочасний або довготривалий (протягом дня) збій, який усувається спеціалістами компанії. Тому, для з'ясування ситуації треба звернутися до клієнтської підтримки. Пропонуємо докладніше дізнатися про те, чому виникає збій у роботі застосунку Монобанк та що в такому випадку потрібно зробити.

Головні причини збою

В процесі користування програмою Монобанку помилка мобільного застосунку унеможливлює операції з грошима. Причини відсутності доступу до терміналу або рахунків бувають різні:

1. Атаки хакерів: шахраї намагаються вкрасти кошти клієнтів, особливо під час великих зборів грошей на благодійні потреби.
2. Проблеми з пристроєм, поломка (відсутність оновлення чи телефон погано підтримує нові програми, мало пам'яті тощо).
3. Неофіційна версія додатку (завантаження шахрайських версій часто призводять до помилок).
4. Відсутність інтернет-зв'язку, пов'язане зі збоями на станціях та зникненням електроенергії.
5. DDoS-атаки, через які компанія вимушена припиняти роботу з метою безпеки. Шкідливе програмне забезпечення зловмисників в цей час намагається заволодіти даними клієнтів. Але служба безпеки миттєво спрацьовує, підозріла активність блокується.

Ми вже писали раніше про основні причини, чому заблокували картку Монобанк та що потрібно робити в такій ситуації.

Клієнтам важливо з метою безпеки не повідомляти нікому власні дані, паролі, логіни, PIN-коди. Бажано змінювати паролі раз на декілька місяців. Їх не рекомендується зберігати у відкритих файлах. Хакерський штурм «brute force» спроможний зламати файли й отримати інформацію про користувача.

Іноді причина провисання програми полягає в неправильній роботі смартфону, його обмежених можливостях. Це вдається усунути після перезавантаження гаджета або видалення зайвих програм, відео, картинок. Водночас, щоб перевірити цей факт, можна спробувати увійти в додаток зі смартфону іншої людини.

Звертаємо увагу! Завантажувати додаток Монобанк необхідно виключно з Play Market, уникаючи незнайомих та неофіційних джерел.

Хронологія реальних поломок

Коли при спробі авторизуватися клієнт бачить напис, що зараз вхід у додаток неможливий Монобанк намагається вирішити проблему. Треба почекати, ймовірно, це короткочасний збій.

Серед найбільш відомих випадків поломок є:

1. Технічні неполадки. Збій в програмному забезпеченні призводить до виникнення помилки в процесі проходження авторизації (пароль, відбиток пальця). Також робота сайту й додатку може бути призупинена, якщо перевантажений сервер або існують деякі помилки в програмах. Проблеми вирішують спеціалісти.
2. Застаріла програма в додатку Моно чи встановлено неофіційну версію програми. Її потрібно видалити й завантажити нову, користуючись Play Market. Завантажуючи неофіційні програми, клієнти ризикують заразити пристрій вірусами. В такому разі шахраї можуть заволодіти грошима і даними клієнта. До того ж, неофіційні програми неспроможні адекватно працювати. Програми на смартфоні треба періодично оновлювати, а також бажано завантажити антивірусну програму для перевірки на наявність вірусів.
3. Смартфон з обмеженими правами, який не підтримує додаток компанії. Допоможе завантаження Market Helper, що змінює модель та назву телефону.
4. Помилка в наборі інструментів Facebook SDK, який реалізує інтеграцію з додатком Моно для швидкого входу й використання реклами. Зазвичай фахівці розв'язують проблему протягом 3–4 годин.
5. Клієнт знаходиться за межами країни та має певні обмеження з цієї причини. Якщо Моно там не працює, потрібно завантажити VPN.

Увага! Якщо в Монобанку помилка мобільного додатку, ним не можна користуватися! Під час збою треба почекати деякий час або звернутися до служби підтримки для розв'язання задачі.

Також можна спробувати в Monobank зайти з комп'ютера, щоб перевірити, чи проблема не в вашому пристрої.

Отже, коли ви розумієте, що в додатку Монобанку щось пішло не так, потрібно розібратись – то помилки в роботі програми або проблеми з телефоном. Для цього передусім слід перевірити, чи вистачає пам'яті на смартфоні, активувати оновлення. Якщо після цих дій проблема не усунута і Моно не працює – необхідно звернутись до служби підтримки. Некоректне функціонування, провисання програмного забезпечення усувається спеціалістами протягом декількох годин. На відбиття DDoS-атаки часу витрачається більше, тому почекати доведеться довше. Акцентуємо, якщо додаток не працює весь день, а прийшов час платити кредит, штрафи не нараховують.