Як розблокувати аккаунт в Приват24

Якщо клієнти при вході у Приват24 бачать повідомлення, що авторизацію відхилено, Приватбанк, скоріш за все, заблокував доступ до акаунту. В цій статті розповімо про можливі причини блокування в інтернет-банку, а також про способи відновлення доступу до облікового запису сервісу Приват24.

Заблокований акаунт Приват24 — основні причини

Серед основних причин блокування доступу до акаунту в Приват 24 наступні:

• під час авторизації три рази поспіль був введений неправильний пароль;
• автоматичне блокування у разі спроби злому акаунту шахраями;
• оновлення сайту або технічні роботи (акаунт не блокується, але доступ деякий час обмежений).

Як можна розблокувати акаунт Приват24

Для відновлення доступу в Приват24 можна скористатись одним із чотирьох способів. Швидше за все це зробити онлайн або за телефоном, більше часу займе відвідування відділення банку.

Відновлення доступу через форму на сайті

Щоб відновити Приват24, якщо забули пароль, перейдіть на офіційний сайт за адресою https://www.privat24.ua/. Далі дотримуйтесь інструкції:

1. Натисніть «Вхід» у правому верхньому куті.

2. Введіть номер телефону та натисніть «Продовжити».

3. У новому вікні виберіть «Забули пароль».
4. Заповніть форму з інформацією про одну з карток (чотири останні цифри) та email.
5. Вкажіть новий пароль для особистого кабінету й відправте форму.
6. Підтвердіть дію пін-кодом від картки, яку вказали.
7. Авторизуйтеся в обліковому запису з новим паролем.

Через онлайн-чат підтримки

Ще один швидкий спосіб, як розблокувати аккаунт Приват24, — це звернутися до фахівця в онлайн-підтримку на сайті або в додатку. 

1. На сайті Приват24 натисніть на іконку чату в правому нижньому куті.
2. Авторизуйтесь за номером телефону.
3. Виберіть категорію та поставте запитання у чаті.
4. Після відповіді оператора зробіть необхідні кроки, щоб відновити доступ у заблокований аккаунт Приват24.

Частіше за все треба підтвердити свою особу, надавши необхідні документи, або пройти ідентифікацію через відеозв'язок.

Через дзвінок на 3700

Якщо немає доступу до інтернету чи ПК, можна зателефонувати за номером 3700:

1. Зачекайте, поки робот передзвонить вам.
2. Прослухайте меню й натисніть 0.
3. Коротко сформулюйте питання голосовому помічнику, наприклад, «не можу зайти в Приват24».
4. Дочекайтеся з'єднання з оператором і виконайте необхідні умови, які вам запропонують для відновлення доступу до облікового запису.

У відділенні банку

Для розблокування акаунту Приват24 у відділенні банку слід виконати наступні кроки:

1. Відвідайте найближче відділення. З собою має бути паспорт або інший документ, який підтверджує особу.
2. Підійдіть до банківського співробітника і проінформуйте його, що вам заблокували Приват24.
3. Передайте співробітнику ідентифікаційний документ.
4. Вам можуть поставити запитання для перевірки особи, якій належить обліковий запис.

Після перевірки інформації банк вирішить, чи може акаунт бути розблокований. Якщо немає серйозних проблем, пов'язаних з безпекою, доступ буде відновлено.

У деяких випадках клієнти ПриватБанку можуть втратити доступ до особистого кабінету в Приват24 через причину блокування. Щоб відновити акаунт, можна заповнити форму на сайті, зателефонувати у підтримку на 3700, зв'язатися з фахівцем у чаті або особисто відвідати відділення банку.

FAQ