Як скасувати платіж Монобанк

Клієнти банку щодня проводять значну кількість фінансових операцій, включаючи покупки товарів і послуг, грошові перекази та поповнення рахунків. Іноді можуть виникнути ситуації, коли клієнт допускає помилку та переказує кошти неправильно. Розгляньмо, в яких випадках можливе скасування банківської транзакції, як відмінити платіж Монобанк та чи завжди повертає банк гроші.

Відміна через кнопку – «Скасувати платіж»

Після того як ви надішлете гроші в Монобанку, ви маєте можливість скасувати операцію протягом перших 10 секунд. Для цього просто відкрийте додаток і натисніть кнопку «Скасувати платіж‎»‎.

Важливо зазначити, що транзакції в Монобанку не обробляються миттєво, і час на скасування становить від 5 до 10 секунд. Якщо ваша транзакція все ще знаходиться в обробці, ви можете легко її скасувати. Проте, якщо гроші вже були отримані адресатом, кнопка скасування стане недоступною, і ви не зможете скасувати операцію самостійно.

Це єдиний спосіб скасувати операцію, якщо вона ще перебуває в обробці. Проте слід мати на увазі, що через 1–2 хвилини після відправки технічна можливість скасування операції стає недоступною.

Інші способи

Служба підтримки

Ще одним способом розв’язання проблеми є звернення до служби підтримки. Для скасування операції в Монобанку необхідно зв'язатися з гарячою лінією банку і докладно пояснити ситуацію. Крім того, надайте всі можливі деталі операції, такі як номер картки одержувача, квитанція про оплату та інші інформаційні дані, які ви маєте.

Клієнт може створити запит («тікет‎») через онлайн-банкінг або месенджер, який прив'язаний до додатка. Важливо враховувати, що цей метод діє лише для переказів на банківський рахунок або через IBAN.

Процедура чарджбеку

Чарджбек – можливість скасування платежу, якщо трапилась неприємна ситуація, та повернення переведених коштів на свою банківську картку. Процедура проводиться зазвичай у певних випадках та залежить від банку, який видав картку. Клієнти задаються питанням, чи можна відмінити платіж в Монобанку? Можна, але треба буде звернутися до представництва Універсал Банку, який є власником Монобанку, для запуску процедури. Варто пам'ятати, що розгляд заявки на чарджбек може зайняти до трьох місяців, і остаточне рішення приймається не банком, а Visa або Mastercard.

Яка ймовірність того, що банк поверне гроші

У разі виникнення технічних проблем у додатку або якщо переказ був здійснений на картку, яка не була зареєстрована, кошти будуть повернуті вам.

У випадку, коли кошти були відправлені іншому користувачеві, Моно спробує звернутися до отримувача і попросити повернути платіж. Проте повернення коштів можливе лише за згодою отримувача. Але іноді отримувач може відмовити або проігнорувати повідомлення. У цьому випадку банк не має можливості конфіскувати майно без вироку суду. Ця ситуація залишається актуальною навіть у випадках, коли кошти були незаконно переказані шахраями або якщо була несправедливо утримана послуга.

Висновок

Клієнт може зіштовхнутися з різними ситуаціями, які можуть вимагати скасування операції, включаючи: неправильний номер картки Monobank, відправка на незареєстровану картку, шахрайство, скасування угоди або технічний збій банку.

Тому потрібно знати, як скасувати платіж в Монобанку. Але в кожному з цих випадків способи скасування можуть відрізнятися, і клієнту слід здійснити конкретні заходи (відміна через кнопку «Скасувати платіж», через службу підтримки або процедуру чарджбеку).

FAQ