Як залучити клієнтів у свій бізнес: способи залучення

Залучення клієнтів – це основа для розвитку будь-якого бізнесу, спрямованого на збільшення продажів. Цей процес передбачає аналіз цільової аудиторії, налагодження комунікації, а також активне використання інструментів маркетингу. У цій статті ми розглянемо, як правильно залучати клієнтів, розповімо про основні принципи та стратегії, методи підвищення залученості, а також про поширені помилки, яких варто уникати.

Що робити, щоб було багато клієнтів: основні принципи залучення

Кожен, хто має власну справу, переймається, як збільшити потік клієнтів. Навіть оформлення документів на цьому фоні починає здаватися менш складним завданням. Але якщо йти діяти поступово, покроково та керуватися перевіреними порадами спеціалістів, то можна перетворити квест із залучення покупців на ефективні автоматизовані дії та досягти бажаного результату.

Перш ніж використовувати способи залучення клієнтів, потрібно провести велику роботу:

• Зрозуміти, що таке клієнт – чітко визначити портрет цільової аудиторії: вік, інтереси, потреби, болі, стиль життя та чим керується, коли приймає рішення про покупку.
• Розробити унікальну торгову пропозицію (УТП) – вона має відповідати потребам цільової аудиторії. Наприклад, компанія IKEA відома своєю УТП – доступними цінами й зручністю самостійного складання меблів.
• Запропонувати якісний продукт або послугу – це головний фактор, який забезпечує повторні покупки та рекомендації.
• Заявити про себе: демонструйте відгуки, реальні кейси, приклади успішної співпраці, розповідайте про свій бізнес.
• Створити ефективну комунікацію: діліться корисною інформацією, відповідайте на запитання, працюйте з запереченнями через чат-боти, сторінки в соціальних мережах, email-маркетинг тощо.
• Регулярно займайтеся аналізом й оптимізацією обраних стратегій: відстежуйте ефективність ваших дій, визначайте, які канали працюють краще, а які потребують доопрацювання. Це дасть змогу інвестувати зусилля та ресурси саме в ті платні інструменти або навіть нецінові методи залучення клієнтів, які приносять найкращий результат.

Думаючи над тим, як збільшити потік клієнтів, пам’ятайте, що залучення – це не разовий крок, а постійний процес.

Що таке залученість клієнта та як її виміряти

Вимірювання залученості – спосіб оцінити, наскільки ефективно ваш бренд взаємодіє з покупцями, та виявити, що потребує вдосконалення.

План залучення клієнтів обов'язково повинен мати наступні метрики:

Регулярний аналіз коефіцієнта залученості дає змогу підприємцю виявляти слабкі місця у взаємодії з бізнесом, покращувати комунікацію та обслуговування, находити нові джерела залучення клієнтів, а також можливості для збільшення лояльності до бренду.

«Холодні», «теплі» та «гарячі» клієнти: як відрізняється залучення

Успіх user acquisition, тобто залучення аудиторії, залежить від розуміння її готовності до взаємодії з вашим бізнесом. З  цього погляду клієнтів умовно поділяють на три категорії:

• «Холодні» – це ті, хто ще не знайомий із вашим брендом або не проявляє явного інтересу. Щоб привернути їхню увагу, важливо використовувати інструменти, які знайомлять з вашим продуктом і формують початковий інтерес.
• «Теплі» – люди, які вже чули про ваш бренд або проявили зацікавленість, але поки що не готові купувати. Для роботи з ними важливо показати переваги вашого продукту, надати додаткову інформацію та переконати в його цінності.
• «Гарячі» – вони готові до покупки або вже користуються вашими послугами. На цьому етапі ключовим завданням є створення максимально комфортного досвіду, закріплення довіри та мотивація до повторних покупок.

Розуміння цієї класифікації допомагає оптимізувати ресурси та забезпечити індивідуальний досвід для кожного. Це не лише сприяє збільшенню продажів продукту, а й значно підвищує рівень лояльності до бренду.

Маркетингові стратегії залучення клієнтів

Існує три основні стратегії бізнесу щодо того, як залучити клієнтів. Вони відрізняються тим, яким чином ви готові взаємодіяти з людьми, як заявляти про себе.

Існують такі моделі впливу:

• Активна: цей варіант спрямований на збільшення кількості потенційних споживачів. У цьому процесі ключову роль відіграють маркетологи – вони створюють унікальні торгові пропозиції, та продавці, менеджери та консультанти – вони налагоджують зв'язок із людьми, працюють із запереченнями та вибудовують довірчі стосунки. Ефективним активним варіантом є залучення клієнтів по телефону. Для цього формується клієнтська база, регулярно здійснюються дзвінки та розсилки з актуальною інформацією про товари, послуги чи акції.
• Пасивні методи ґрунтуються на використанні різних видів реклами: зовнішньої, таргетованої, контекстної та тизерної. Основна мета заходів – демонстрація продукту широкій аудиторії та стимулювання клієнтського потоку.
• Комбіновані методи залучення нових клієнтів є найпоширенішими в сучасному бізнесі. Чим більше інструментів залучення використовується, тим швидше й легше проходить постійний цикл пошуку клієнтів. Важливо ретельно розробляти та регулярно передивлятися комплексну стратегію. Це забезпечить максимальне привернення уваги до вашої пропозиції.

Які способи (канали) залучення варто використовувати

Розглянемо найефективніші канали залучення клієнтів, які допоможуть розширити вашу клієнтську базу:

• Сайт – він є основним інструментом взаємодії в інтернеті. SEO-статті допомагають забезпечити видимість у пошукових системах, щоб отримати залучення клієнтів онлайн.
• Соціальні мережі – платформи на кшталт Facebook, Instagram чи TikTok дозволяють демонструвати продукт, створювати емоційні асоціації та отримувати зворотний зв’язок від користувачів.
• Контекстна реклама – PPC-кампанії у пошукових системах або соцмережах забезпечують швидкий результат, охоплюючи аудиторію, яка вже цікавиться продуктом.
• Email-маркетинг – персоналізовані листи допомагають підтримувати стосунки зі споживачами, інформувати про новини чи корисні поради, а також стимулюють повторні продажі.
• Вебінари та інші онлайн-заходи – вони підвищують довіру до бренду й демонструють експертність.
• Інфлюенсер-маркетинг – співпраця з лідерами думок дає змогу швидко охопити широку аудиторію.
• Офлайн-канали – виставки й конференції забезпечують особистий контакт, який продає краще за будь-яку рекламу.

Усі перелічені способи залучення потенційних клієнтів краще комбінувати. Це дає змогу охопити більше потенційних покупців, створити різні точки контакту й підвищити ефективність маркетингових каналів. Таким чином хороші маркетологи інколи навіть штучно створюють попит на власний продукт, чим забезпечують бренду постійні продажі.

Методи залучення клієнтів

Існує безліч способів, як зацікавити клієнта купити товар. Вибір залежить від розуміння потреб, вашої пропозиції та каналів взаємодії.

Основні методи залучення:

• контент-маркетинг: створюйте статті, відеоогляди чи інфографіку, які вирішують проблеми й підвищують обізнаність про ваш продукт;
• холодні дзвінки та email-розсилки: персоналізовані пропозиції через прямий контакт завжди добре працюють;
• реферальні або програми лояльності: заохочуйте бонусами чи знижками за рекомендації продукту друзям;
• акції та знижки: організовуйте спеціальні пропозиції, розпродажі чи акції, щоб стимулювати покупки;
• заходи онлайн: проводьте освітні бізнес-події, щоб показати експертність і продемонструвати, як ваш продукт закриває потреби ЦА;
• гейміфікація: використовуйте інтерактивні конкурси, ігри або квести, щоб залучити людей і створити емоційний зв’язок із брендом;
• платна реклама: використовуйте таргетовані рекламні кампанії на платформах, де присутня аудиторія вашого бізнесу, наприклад, у Google чи соцмережах;
• офлайн реклама: банери та вивіски ефективно просувають локальні бізнеси.

Успішна стратегія залучення клієнтів має бути багатофункціональною. Важливо експериментувати та вдосконалювати підходи, щоб знаходити ті, які найкраще працюватимуть саме для вашого бізнесу.

Як підвищити залучення клієнтів у свій бізнес

Кожен підприємець має розуміти, що важливо під час роботи з клієнтами. Навіть якщо ви успішно використаєте основні принципи залучення клієнтів, є ризик зіштовхнутися із проблемою низьких продажів. Це може бути пов'язано із сервісом, з яким стикається покупець. Тож, підвищити залучення у ваш проєкт можна за допомогою наступних кроків:

• Поліпшення якості обслуговування: навчайте співробітників, як професійно взаємодіяти, скорочуйте час обробки запитів, робіть процес покупки максимально простим і комфортним.
• Використання персоналізації: використовуйте CRM-системи для збору даних і пропонуйте товари чи послуги, які відповідають інтересам споживачів. Наприклад, створюйте рекомендації на основі попередніх покупок.
• Зворотний зв’язок: Проводьте регулярні опитування, аналізуйте відгуки та швидко реагуйте на скарги. Показуйте, що ви цінуєте думку покупців і дійсно працюєте над покращенням сервісу свого бізнесу.
• Емоційний зв’язок із брендом: розповідайте історії бренду, демонструйте його цінності, підтримуйте соціальні ініціативи, які важливі для вашої аудиторії.

Залучення клієнтів потребує комплексного підходу. Інвестуйте час і ресурси в побудову міцних зв’язків зі споживачами – і ваш бізнес отримає стабільне зростання.

Приклади з різних бізнесів

Кожен бізнесмен, незалежно від того, юридична особа він чи ФОП, думає, як приманити покупців. Наведемо зрозумілі приклади з різних бізнесів, які можуть бути вам корисні:

• Інтернет-магазин одягу: використовує соціальні мережі для публікації контенту, проводить розіграші, пропонує персоналізовані знижки, запускає ретаргетингову рекламу для нагадування про покинуті кошики.
• Ресторан: створює активні сторінки у соціальних мережах, організовує конкурси на безплатні обіди, впроваджує програми лояльності та проводить акції «щасливих годин».
• Фітнес-клуб: пропонує безплатні пробні тренування, впроваджує мобільний додаток із бонусами за відвідування та організовує реферальні програми з винагородами за рекомендації друзям.
• IT-компанія: веде блог із кейсами та порадами, проводить вебінари для ознайомлення з продуктом, запускає таргетовану рекламу на LinkedIn і пропонує безплатний пробний період.
• Клінінгова компанія: дарує знижки на перше прибирання, запускає реферальні програми для наявних клієнтів, використовує контекстну рекламу для запитів у пошукових системах.
• Освітній онлайн-бізнес: надає безплатні перші уроки чи чеклісти, співпрацює з інфлюенсерами для просування курсів та веде розсилки з акціями й корисними матеріалами для студентів.

Кожен із цих прикладів демонструє, як обраний підхід до отримання нових покупців продукту може дати конкретні результати. Важливо вибрати ті методи, які найбільше підходять саме для вашої моделі бізнесу.

Помилки під час залучення клієнтів і як їх уникнути

Залучити клієнта – це непросте завдання, адже можна зробити безліч помилок, через які процес перетвориться на важку працю з мінімальним результатом.

Варто уникати таких помилок:

• Відсутність розуміння цільової аудиторії – у будь-якому випадку охопити всю аудиторію неможливо, краще провести ретельний аналіз, створити детальний портрет ЦА та звертатися саме до неї.
• Непослідовність комунікацій – відсутність єдиного стилю або тональності в рекламі не дасть асоціацій із брендом. Краще розробити чітку стратегію брендингу.
• Нав’язливість – надмірний тиск через рекламу чи дзвінки є великою помилкою. Її можна уникнути, якщо дотримуватися балансу між інформуванням і наполегливістю.
• Ігнорування зворотного зв’язку – неуважність до скарг чи пропозицій точно не сприятиме розвитку компанії. Краще швидко та розумно реагувати на зворотний зв’язок.
• Низька якість контенту – створюйте матеріали, які дійсно корисні та цікаві вашій аудиторії.

Тепер ви знаєте, що робити, щоб було багато клієнтів. Це важливий процес, що залежить від багатьох факторів: розуміння цільової аудиторії, вибору правильних каналів, а також якісної взаємодії. Постійний аналіз і вдосконалення дій допоможуть ефективно залучати нових покупців і зберігати лояльність наявних. Дотримуючись цих принципів, ви точно зможете побудувати прибутковий бізнес. Бажаємо успіхів!