Як подзвонити на гарячу лінію оператору ПУМБ

Онлайн-підтримка – це найзручніший та найшвидший спосіб комунікації банку з клієнтом. Замовлення послуг, перевірка балансу, блокування карток та інші запити – телефон гарячої лінії ПУМБ обов’язково має бути під рукою, якщо ви є клієнтом банку. Про те, як швидко зв’язатись з менеджером банківської установи за телефоном або в інший спосіб, розказала команда Rates.

Як зателефонувати на гарячу лінію ПУМБ з мобільного безплатно

Існує чимало питань, які постають перед користувачами банківських послуг в повсякденному житті. Не завжди є можливість самостійно знайти відповідь. Як зробити переказ за кордон, як збільшити кредитний ліміт в ПУМБ або де найближчий банкомат чи відділення – на ці та багато інших питань ви отримаєте вичерпну інформацію, звернувшись до служби підтримки ПУМБ. Зупинімось детальніше на способах зв’язку з оператором цієї банківської установи.

Як подзвонити на гарячу лінію ПУМБ з мобільного безплатно (онлайн-дзвінок)

Якщо вам терміново знадобилась консультація менеджера банку ПУМБ – гаряча лінія з мобільного безплатно буде доступна у випадку здійснення дзвінків з офіційного сайту банку.

Для цього потрібно:

1. Зайти на сайт www.pumb.ua з мобільного та прогорнути вниз до розділу з контактами. Натиснути на кнопку «Зателефонувати online».

2. Під час здійснення дзвінка на екрані з’явиться віртуальна клавіатура та повідомлення про те, що дзвінок прийнято. Голосовий помічник після привітання запропонує вам поставити своє питання.

Зверніть увагу: щоб скористатись цією послугою, у вас має бути увімкненим мікрофон в браузері або під’єднані навушники до смартфона. В іншому випадку функція онлайн-дзвінка не буде активною.

Номери телефонів гарячої лінії ПУМБ для фізичних осіб (за тарифами оператора)

Також на сайті доступні контакти ПУМБ для фізичних осіб з оплатою згідно з тарифами операторів:

• +38 044 290 7 290;
• +38 096 290 7 290;
• +38 050 290 7 290;
• +38 093 290 7 290.

Ці номери можна знайти внизу головної сторінки сайту та сторінок розділів «Приватним клієнтам», «Про банк», «Звернення та безпека».

Зверніть увагу: номер +38 044 290 7 290 можна використовувати для дзвінків по Україні та з-за кордону.

Крім цього, для підтримки клієнтів банкінг-сервісу Persona – преміальної програми персонального обслуговування для VIP-клієнтів, власників бізнесу та топменеджменту великих компаній України – функціонують такі номери банка ПУМБ:

• 590 – для дзвінків з мобільного телефону;
• 0 800 501 495 – безплатно для дзвінків у межах України;
• +38 044 290 93 13 – для міжнародних дзвінків.

Контакти ПУМБ для малого та середнього бізнесу

Клієнти малого та середнього бізнесу можуть зателефонувати з питань:

• підтримки за продуктами та послугами: 0800 501 275 – безплатно в межах України зі всіх телефонів, +38 044 290 93 11 – для міжнародних дзвінків згідно з тарифами операторів;
• підтримки власників платіжних карт – +38 044 290 7 290 в межах України та з-за кордону згідно з тарифами операторів.

Зверніть увагу: дзвінки з питань підтримки за продуктами та послугами від юридичних осіб та ФОП приймаються з понеділка до п’ятниці з 9:00 до 18:00.

Альтернативні способи зв’язку з оператором ПУМБ

Якщо вам потрібна гаряча лінія ПУМБ – номер телефону не є єдиним способом отримати консультацію представника банківської установи. Звернутися на лінію підтримки можна такими способами:

• Через чат-бот. Для цього необхідно зайти на стартову сторінку сайту та прогорнути вниз до розділу з контактами. Там користувач зможе обрати зручний месенджер для спілкування.

• Скориставшись онлайн-чатом для бізнесу. Зайти в нього можна з будь-якої сторінки розділу «Малий бізнес», переглянувши сервіси у правому нижньому кутку екрана. Натисніть кнопку «Онлайн-чат для бізнесу» й оберіть мову.

В меню, що відкрилося, виберіть необхідну тему для спілкування або переходьте в чат з оператором. Якщо ви натиснули на тему, на екрані з’явиться перелік питань, які вона охоплює. Ви маєте можливість обрати одну з них або повернутись на попередній рівень чи в головне меню.

• За допомогою форми для звернень. Потрібно зайти на стартову сторінку та натиснути на кнопку «Зворотний зв’язок» у лівому нижньому кутку екрана.

У меню, що відкриється, ви маєте обрати «Залишити питання, подяку, скаргу чи пропозицію», потім натиснути на кнопку «Залишити звернення» та заповнити потрібні вам поля.

• Через мобільний застосунок «ПУМБ online». Для зв’язку з оператором гарячої лінії в застосунку доступні дві опції: дзвінок або чат із підтримкою. Як це зробити: після авторизації в «ПУМБ online» на головному екрані натисніть іконку профілю або три лінії (залежить від версії застосунку). Далі виберіть пункт «Контакти» чи «Допомога». У цьому розділі ви можете зробити дзвінок за допомогою кнопки «Зателефонувати» чи перейти в чат.

Якщо у вас виникають питання, що стосуються безпосередньо застосунку, варто просто потрусити смартфон (для iOS) або кілька разів натиснути пальцем на екран (для Android). У такий спосіб автоматично сформується форма звернення до банку.

• Надіслати звернення на електронну адресу ПУМБ info@fuib.com.

Зверніть увагу: розгляд звернень на гарячу лінію ПУМБ, які надходять у телефонному режимі або через онлайн-канали, зазвичай відбувається протягом 3 робочих днів. Проте в деяких випадках цей термін може становити до 45 днів.

Які питання можна вирішити телефоном або через онлайн-підтримку ПУМБ

Якщо у вас немає можливості відвідати відділення, а відповідь потрібна швидко, більшість запитів вирішить у ПУМБ гаряча лінія – оператор зможе проконсультувати вас з таких питань:

• користування додатком або особистим кабінетом (наприклад, як відновити пароль в ПУМБ онлайн);
• стан рахунку;
• додавання нової картки;
• блокування/розблокування картки;
• перевипуск картки;
• тарифи;
• умови депозитів та кредитування;
• оплата частинами тощо.

Витратьте кілька хвилин на телефонну консультацію й отримайте всю необхідну вам інформацію.

Гаряча лінія банку ПУМБ – це швидке й зручне розв’язання нагальних питань, що турбують клієнтів. Банк надає можливість скористатися різноманітними способами комунікації з підтримкою, як-от: телефоном, через онлайн-канали чи електронну пошту, аби забезпечити оперативний та якісний зворотний зв’язок.

FAQ