Консалтинг: що це, види та методи консалтингових послуг

Будь-який бізнес рано чи пізно стикається з питаннями, розв’язання яких потребує професійної допомоги з боку спеціалістів у сфері фінансів, права, IT, маркетингу тощо. Найкращий вибір в таких ситуаціях — звернення по допомогу до консультантів чи консалтингової компанії.

У цій статті ми з’ясуємо, що таке консалтинг, яким він буває та яких цілей дозволяє досягти. Окремо зупинимося на формах і методах надання консультаційних послуг, а також виборі експертів з певних напрямів.

Мета консалтингу

Консалтинг — це звичайними словами проведення аудиту і надання на платній основі рекомендацій та послуг, що допомагають вирішити проблеми бізнесу, підвищують його ефективність і сприяють розвитку компанії. Підтримкою сторонніх фахівців користуються як малі та середні, так і великі підприємства.

Щоправда, масштабні організації зазвичай можуть дозволити собі мати юридичний, бухгалтерський, HR та інші підрозділи, водночас підприємці та невеликі фірми, особливо на старті діяльності, не в змозі оплачувати працю навіть окремого фахівця. Звісно, вони можуть спробувати розібратися в незрозумілих питаннях власними силами, втім, це не завжди дає позитивний результат. Залучення експертів дозволяє уникнути помилок та зробити все правильно з першого разу.

Отже, що таке консалтингові послуги, ми загалом розібралися. Тепер з’ясуємо їхні цілі та завдання. Метою консалтингу можуть бути:

• розв'язання певної проблеми, яка вже виникла або може виникнути в майбутньому;
• збільшення показників ККД, рентабельності, прибутковості ліквідності тощо;
• відновлення платоспроможності підприємства;
• визначення правильного позиціювання компанії на ринку;
• оптимізація бізнес-процесів.

Менеджмент найчастіше звертається по допомогу на початку діяльності фірми, а також при її масштабуванні, наприклад, на етапі залучення інвесторів або прийняття рішень щодо напрямів розвитку проєкту. Інколи проведення аудиту і консалтингові послуги — це свіжий погляд на бізнес зі сторони. Замовник, власник компанії може мати такі самі знання та навички, що й незалежний експерт, проте в круговерті роботи не помічати деяких проблем і нових можливостей для розвитку.

Залучені фахівці вирішують різні типи завдань, зокрема:

• створення бізнес-плану;
• підвищення якості управління компанією;
• скорочення витрат;
• складання фінансового прогнозу;
• розробка маркетингової стратегії;
• упорядкування документів;
• укладення вигідних угод, супровід договорів тощо.

Важливо! Консалтингові фірми — це сторонні організації, що попри численні переваги, зокрема проведення якісного аудиту, не беруть на себе стовідсоткову відповідальність за отримані результати. В досягненні поставлених цілей мають бути зацікавлені насамперед власник бізнесу та його команда.

Види консалтингу

Бізнес-консалтинг — це напрям, що охоплює багато різних спеціалізацій. Класифікація послуг з консультування здійснюється за цілою низкою критеріїв:

• за галуззю: наприклад, медичний — для приватних клінік та центрів, ресторанний — для кафе, піцерій тощо, є також, освітній консалтинг, який, до речі, надається не компаніям, а фізичним особам;
• за методами й формами надання професійної допомоги;
• за предметом консультування.

Зупинімося в першу чергу на останній класифікації, про форми та методи надання послуг консалтингу поговоримо окремо.

Управлінський

Управлінський (загальний), або менеджмент-консалтинг пов’язаний насамперед з оптимізацією бізнес-процесів. Цей вид послуг охоплює:

• створення корпоративної та IT-стратегій;
• процесуальний та проджект-консалтинг;
• фінансовий, маркетинговий та кадровий консалтинг.

Консультант стежить за тим, щоб особи, котрі приймають важливі рішення, ефективно використовували наявні ресурси. Фахівці здійснюють аудит поточної ситуації, пропонують дієві інструменти та методики для вдосконалення роботи підприємства. Після того, як структура організації й взаємодія різних відділів будуть належним чином врегульовані, кожен працівник матиме свої обов’язки та зону відповідальності. Таким чином, компанія зможе досягти стійкості, стабільності й збільшити потенціал для розвитку.

Фінансовий

Фінансовий консалтинг — це професійна підтримка бізнесу в питаннях, що стосуються внутрішнього та зовнішнього обігу коштів. Незалежний експерт проводить аудит, відстежує грошові потоки й стан рахунків компанії, допомагає знайти шляхи для заощаджень та здійснює прогнозування різних варіантів інвестицій. Окремими підвидами фінансового є бухгалтерський та інвестиційний консалтинг.

Кадровий

HR-консалтинг на сьогодні є досить популярною послугою. Запрошені експерти:

• здійснюють аудит корпоративної культури компанії замовника;
• займаються пошуком та підбором кандидатів на відкриті вакансії;
• організують професійне навчання, а також тренінги, що сприяють підвищенню мотивації персоналу.

Послуги консалтингу можуть включати проведення атестування та організацію підвищення кваліфікації штатних HR-фахівців, аудит та облік кадрів, упорядкування документообігу тощо.

Юридичний

Комерційним організаціям та приватним підприємцям в процесі діяльності часто доводиться стикатися з розв’язанням низки правових питань. Адже штатний юрист, яким би досвідченим він не був, не може розбиратися абсолютно в усіх напрямах юриспруденції. Послуги з юридичного консалтингу для юридичних осіб та ФОП замовляють з метою:

• приведення документів підприємницького суб’єкта у відповідність з чинним законодавством;
• складання скарг, заяв, отримання допомоги при виникненні проблем;
• підготовки до перевірок;
• представництва інтересів при взаємодії з органами контролю та контрагентами.

До стороннього консультанта звертаються також при плануванні виведення бізнесу на міжнародний ринок.

IT

IT-консалтинг — це забезпечення професійної підтримки з питань впровадження і використання смарттехнологій для оптимізації бізнес-процесів. В рамках надання послуг фахівці проводять IT-аудит, дають рекомендації щодо застосування корпоративних інформаційних систем, зокрема для планування ресурсів підприємства (ERP), управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) тощо. Крім того, вони можуть займатися розробкою сервісів та інформаційно-технологічних комплексів з нуля або пропонувати готові рішення, спираючись на нагальні потреби, поточні завдання, цілі та особливості проєкту.

В деяких випадках професійну підтримку у сфері IT іменують інформаційним консалтингом. Втім, слід враховувати що термін має неоднозначне тлумачення. Фахівці з PR вважають його різновидом політичного консалтингу, що не має жодного відношення до бізнес-процесів.

Крім перелічених, існують також інші види консалтингу для компаній та приватних підприємців. До них, зокрема, належать інвестиційний, виробничий і маркетинговий консалтинг. Не будемо зупинятися на них детально, розглянемо інші класифікації та розповімо, як працює консалтинг для бізнесу.

Методи консалтингу

Консалтингові послуги окремими експертами та спеціалізованими компаніями надаються із застосуванням наступних способів.

Форма надання консалтингових послуг

Тепер розповімо, що означає консалтинг з погляду форми надання експертної допомоги. Отже, професійна підтримка бізнесу сторонніми фахівцями охоплює:

• Консультування, що може бути разовим і регулярним.
• Аудит — перевірки компанії або окремих підрозділів незалежними експертами. Проведення аудитів дозволяє виявити слабкі місця, запропонувати методи усунення недоліків та знайти шляхи для оптимізації роботи.
• Аналітику — ретельне вивчення специфіки діяльності підприємства, а також проблеми, що вже існує чи може виникнути. На основі зібраної інформації формуються гіпотези та підбирається оптимальний варіант дій.
• Прогнозування. Ця форма передбачає моделювання різних ситуацій з вибором способів розв’язання тих чи інших завдань. Прогнози експертів дозволяють замовникам ознайомитися з усіма можливими шляхами розвитку бізнесу та обрати той, що підходить їм найбільше.
• Аутсорсинг — обслуговування компанії на постійній основі. Найпопулярнішими на сьогодні є юридичний, бухгалтерський та HR-супровід.

Консалтингові фірми, агенції надають послуги за фіксовану або відрядну плату, що залежить від типу, складності та обсягів виконаних робіт.

Етапи надання консалтингових послуг

Співпраця між консалтинговою компанією (експертом) та замовником відбувається приблизно за таким алгоритмом.

1. Знайомство та підготовка до співпраці. Представник бізнесу розповідає про свої цілі та проблеми, які планується вирішити із залученням сторонньої допомоги. Часто клієнти заповнюють бриф, а консультанти презентують свої можливості й переваги.
2. Укладення угоди. В договорі прописуються послуги, права й обов’язки сторін, терміни виконання робіт та інші важливі умови співпраці.
3. Аудит поточної ситуації. Консультанти збирають інформацію про діяльність компанії, визначають проблеми та пропонують шляхи їхнього розв’язання.
4. Розробка стратегії та плану робіт. Це може бути послідовність впровадження змін, графік виконання певних видів робіт, маркетингова стратегія тощо.
5. Реалізація плану. Команда компанії-замовника самотужки або за участю фахівця (залежно від домовленості) працює над впровадженням змін.

За результатами співпраці консультант оцінює результати, за необхідності вносить поправки. Замовник, своєю чергою, отримує звіт та спільно з виконавцем підбиває підсумки співпраці. В разі потреби сторони домовляються про подальшу підтримку.

Хто надає консалтингові послуги

Професійні консультаційні послуги в Україні пропонують як приватні консультанти, так і компанії. Консалтингові фірми залежно від спеціалізації надають допомогу всім охочим або працюють з обмеженим колом клієнтів, наприклад, з виробничою сферою, торгівлею чи HoReCa. Інколи такі організації виступають структурним підрозділом корпорації чи входять до групи компаній.

Який консалтинг обрати та в кого замовляти

Вище ми з’ясували, що таке консалтингова компанія, та розповіли, які види послуг надають подібні організації. Уважно вивчивши класифікацію і порядок надання консультаційних послуг, ви легко зможете визначитися з вибором фахівця та виду необхідної вам підтримки.

Перш ніж підписувати договір, поцікавтеся досвідом та репутацією виконавця. Особливу увагу звертайте на такі аспекти:

• строк роботи компанії, консультанта на ринку – що більшим він є, то краще;
• відгуки – найкращим варіантом буде запитати думку колег «по цеху»;
• вартість послуг – ніколи не обирайте найдешевшу пропозицію: підозріло низькі ціни можуть свідчити про те, що в компанії працюють новачки та замість індивідуального підходу пропонуються стандартні рішення.

Якщо компанія пропонує першу безоплатну консультацію, обов’язково скористайтеся такою можливістю. Таким чином ви зможете оцінити кваліфікацію експертів, якість послуг та прийняти правильне рішення щодо подальшої співпраці.

Висновок

Консалтинг — незамінний інструмент для розвитку бізнесу в сучасному світі. Якісна допомога сторонніх фахівців допомагає подолати кризу, покращити показники, оптимізувати роботу підприємства та дійти стратегічних цілей. Звернення до експертів дозволяє компаніям досягати успіху, залишатися конкурентоспроможними та відкриває широкі можливості для розвитку.