EasyPay: скасування платежу

Оплата товарів в інтернеті є чи не найзручнішим варіантом, який дає змогу отримати потрібну річ без необхідності їхати за нею в магазин. Досить часто продавці пропонують здійснити оплату за допомогою відомої міжнародної системи EasyPay. Але що робити, якщо вам надійшов товар неналежної якості, а продавець відмовляється повернути кошти? У сервісі EasyPay повернення грошей передбачено за допомогою процедури чарджбек. Як скасувати платіж ІзіПей та у яких ще випадках варто звернутись до служби підтримки банку – далі в матеріалі.

У яких випадках можливо повернути платіж

У тих випадках, коли ви здійснили покупку в інтернеті й не отримали своє замовлення або отриманий товар виявився неналежної якості, варто звернутись до продавця товару та обговорити ці обставини. Якщо продавець відмовляється повернути кошти, переказані через EasyPay, скасування платежу може стати єдиним варіантом відшкодування. Варто зазначити, що більшість бізнесів намагаються уникати ситуацій з чарджбеком, адже часті запити на стягнення коштів можуть призвести до штрафів зі сторони банку або блокування рахунку.

Також процедура може стати у пригоді у таких випадках:

• неправильно введені дані платежу – під час здійснення переказу через EasyPay платіжна помилка може виникнути в результаті введення некоректних даних одержувача, суми або призначення;
• шахрайські дії – якщо платіж здійснили шахраї внаслідок крадіжки пластику або отримання даних картки. У таких випадках ми рекомендуємо заблокувати картку, звернувшись на лінію підтримки вашого банку;
• технічні причини – збій стався з вини платіжної системи. Це може бути неправильно вказана дата та час платежу тощо. Також іноді трапляються випадки повторного списання.

Важливо! Чарджбек можливий тільки за тих обставин, коли кошти вже списані з вашої картки, а в особистому кабінеті інтернет-банкінгу сформована квитанція.

ЕasyPay не прийшли гроші: алгоритм дій під час повернення

Однією з переваг цієї платіжної системи є моментальні платежі. Тож, якщо під час здійснення переказу через EasyPay не прийшли гроші на рахунок отримувача, але вказана сума була списана з вашої картки, потрібно виконати наступні дії:

• звернутися в банк, що обслуговує вашу картку (послуга доступна для власників карток Visa та MasterCard);
• описати співробітнику ситуацію та вказати, що бажаєте повернути кошти, котрі були списані;
• написати заяву на повернення коштів.

Строк розгляду заяви залежить від банку та типу картки. Представники банку-емітента детально вивчають ситуацію та причину списання і, на основі отриманих даних, приймається рішення. Детальну інформацію вам зможе повідомити уповноважена особа банку.

Варто також врахувати те, що, виконуючи перекази через EasyPay, повернути гроші вдається не завжди. Банк може відмовити у чарджбеку, якщо проведену операцію було підтверджено за допомогою СМС, надісланого на фінансовий номера телефона (3D-Secure). Ще однією причиною може стати звернення після закінчення строку подачі запиту, що становить 75–120 днів залежно від типу картки.

Як зв’язатись зі службою підтримки

Механізм зв’язку зі службою підтримки залежить від вашого банку. Більшість великих банківських установ України пропонують одразу декілька варіантів, як можна зв’язатись з їхніми представниками для отримання консультації:

• зателефонувати на гарячу лінію – номер телефону можна знайти на сайті, у договорі, в мобільному додатку або на пластиковій картці;
• зв’язатись через сайт або додаток – деякі банки дають можливість здійснити безкоштовний дзвінок за допомогою браузера. Зазвичай на відповідній кнопці зображена слухавка;
• в месенджері – для зв’язку часто використовуються Facebook Messenger, Telegram, Viber та інші;
• написати на електронну пошту – e-mail для звернень також в основному вказаний у розділі «Контакти»;
• звернутись у відділення банку – найближче відділення можна знайти, скориставшись картою на сайті банківської установи або в мобільному додатку.

Якщо ви з’ясували, як скасувати платіж EasyPay, – подати заяву на повернення коштів, залежно від умов конкретного банку, можна в електронному або письмовому вигляді.